Gestion des conflits

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre à tout salarié dans l’entreprise, se trouvant en situation d’accueil et de communication de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.

Description, programmation

Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l’entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d’une situation conflictuelle

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique