Gestion des conflits et de l'agressivité

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

• Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
• Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

Description, programmation

Programme
1. Les différents types de désaccords
Les indicateurs de conflits.
Les conflits ouverts et fermés.
Typologie des rapports de force.

2. La psychologie du conflit
L’instauration du conflit.
Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité.
Le centre du conflit.
La durée.

3. Les causes de désaccords professionnels
Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.
Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles...
Pression des échéances, des imprévus.
Non-participation aux décisions.
Abus de pouvoir.
Manque de communication, d’information.
4. Les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Repérer ses préjugés, ses croyances.
Gérer ses émotions.

5. Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l’agressivité.
Les comportements efficaces et inefficaces.
La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes.
La recherche des solutions, la phase des enjeux.
Savoir sortir des situations de blocage.
Les compromis gagnant/gagnant.
Le contrat commun et l’après conflit.

6. L’arbitrage et la médiation
Dépassionner les rapports.
Les six étapes de la médiation.
Repérer les véritables sources de conflits.
Mener une négociation entre deux parties.
La solution finale et le suivi.

7. La prévention des conflits
Exprimer les désaccords. clarifier.
Traiter les revendications, gérer les tensions.
Faire face aux tactiques, aux critiques.
Travailler avec une personne difficile.
Favoriser la cohésion dans une équipe.
Savoir dire non.

Niveau de sortie information non communiquée

---

Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Inscription

Contact renseignement Emilie CRAVEA

Téléphone 0556445868

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
Grand Angle
Avenue Périé 33520 Bruges

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable