Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
Lire des tableaux de bord avec indicateurs
Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
Développer sa concentration et son sens de l’observation
Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
Adapter les plannings en fonction contraintes
Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Validation et sanction

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)