Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

  • Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
  • Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
  • Lire des tableaux de bord avec indicateurs
  • Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
  • Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
  • Développer sa concentration et son sens de l’observation
  • Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
  • Adapter les plannings en fonction contraintes
  • Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
  • Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Description, programmation

Culture générale d’entreprise:HumanitésAnglaisConcepts et actualités économiquesDroitManagement des entreprisesOutils Quantitatifset actualités économiques :
Compétences métiers
Customer and supplier relationship
management
Gestion des outils collaboratifs et PGI
Management et gestion des activités
Communication interne /Ecrits professionnels
Analyse marketingStart-up et entrepreneuriatDéveloppement professionnel 
Projet d’entreprise : Business Game
Open innovation
Projet d’étude de la relation client
Identité numérique
Outils d’efficacité professionnelle

Validation et sanction

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

M1701 :

M1704 :


Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Accessible pour les titulaires du BAC

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 13/09/2021

Adresse d'inscription
99 impasse Adam Smith 34470 Pérols

Lieu de formation


Organisme de formation responsable