Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
Lire des tableaux de bord avec indicateurs
Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
Développer sa concentration et son sens de l’observation
Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
Adapter les plannings en fonction contraintes
Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Description, programmation

Modules :
Concevoir et développer une stratégie marketing
1. cross-canal
2. Construire et déployer sa stratégie commerciale
3. Culture et Transformation Digitale
4. Maitriser la relation client par téléphone
5. Marketing digital
6. Optimiser ses écrits professionnels
7. Social selling : Prospecter et vendre grâce aux réseaux
sociaux
8. Stratégie de relation client sur les réseaux sociaux

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

M1701 :

M1704 :

Durée, rythme, financement

Durée 710 heures en centre
Durée indicative : 770

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Céline LEROUX

Téléphone 04 93 00 09 58