Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
Lire des tableaux de bord avec indicateurs
Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
Développer sa concentration et son sens de l’observation
Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
Adapter les plannings en fonction contraintes
Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Description, programmation

1. Assurer le recouvrement amiable de créances
2. Communication interpersonnelle
3. Conseiller et vendre par téléphone
4. Copywriting commercial
5. Déployer une politique de relation client sur les réseaux
sociaux
6. Études de marché
7. Excel 2019
8. Gérer des outils collaboratifs
9. Gérer la diversité des situations de négociation en
environnement professionnel
10. Gestion des réclamations client
11. Le processus de gestion commerciale
12. Les fondamentaux de la comptabilité
13. Les fondamentaux de la relation client
14. Les fondamentaux du droit des affaires
15. Les fondamentaux du fonctionnement de l’entreprise
16. Maitriser la relation client par téléphone
17. Maîtriser les calculs commerciaux
18. Marketing opérationnel
19. Mesure de la satisfaction client
20. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
21. Mieux vendre à distance
22. Optimiser sa gestion du temps et son organisation personnelle
Niveau 1
23. Optimiser sa veille et ses recherches sur le web
24. Optimiser ses écrits professionnels
25. Organiser efficacement la prospection commerciale
26. PowerPoint 2019
27. Prise de parole en public
28. Social selling : Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux
29. Stratégie de communication
30. Word 2019