Gestionnaire en maintenance et support informatique

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Répondre aux besoins des utilisateurs

Installer et configurer les PC et leurs périphériques

Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)

Maintenir le parc-informatique

Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique

Peut éventuellement assurer des développements simples de

site web

Description, programmation

Assurer le support
utilisateur
Fonctionnement d’un ordinateur
et de ses composants
Fondamentaux du réseau

Microsoft : prise en main

Communication support
utilisateur
Linux : commandes de bases

Qualité service client et charte
informatique
Outils du technicien et

diagnostic technique

Projet collaboratif Support
utilisateur

Administrer un parc
informatique
Windows Serveur configuration
des services
Réseaux locaux

Linux configuration des services

Projet collaboratif

Administration du parc

informatique

Déployer un parc
informatique
Masterisation

Microsoft : gestion des mises
à jour
Sécurisation du parc

Automatisation avec Powershell

Réseaux commutation

Projet collaboratif Déploiement
du parc informatique

Gérer un parc
informatique
Analyse fonctionnelle

ITIL et outil de helpdesk

Contrat de service

Outil de gestion de parc

Projet collaboratif
Gestion du
parc informatique

Développer ses pratiques professionnelles
Prêt pour la vie active ?

Si j’avais su écrire !

Excel en pratique pour
l’entreprise
VBA en pratique pour
l’entreprise
Info ou Infox : veille et esprit
critique
Initiation à l’amélioration
continue
Travail en mode projet

Pratique de l’anglais métier

Projet professionnel

Sensibilisation aux métiers de
la Data
Actualités métier et/ou territoire

Retour d’expérience et
projection

Communiquer et
promouvoir un projet d’amélioration du parc informatique
Team building : cohésion
d’équipe
Méthodologie de projet
d’entreprise
Méthodologie des écrits
professionnels
Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)