HSTA - Formation certifiante Chargé d'accueil touristique et de loisirs

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir la qualification de Chargé d’accueil Touristique et de Loisirs afin d’exercer un emploi offert par l’hôtellerie de plein air, les ports de plaisance, les villages vacances, les offices de tourisme, les maisons de pays, le tourisme social et familial, les structures de bien-être et de loisirs, les sites touristiques, les festivals et manifestations culturelles… Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique • Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne. • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. • Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels. • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels • Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels. • Contribuer à l’organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels. • Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels. La formation mettra l’accent sur les compétences : • de communication en langues étrangères. Les objectifs fixés par l’emploi sont un niveau à minima B1 en anglais et la pratique d’une deuxième langue étrangère. • Liées à la maîtrise des outils numériques : logiciels de réservation - achat en ligne – système de gestion de l’information touristique (SIT) – Production d’outils de promotion– organisation gestion d’évènements.

Description, programmation

Module N°17 Module de formation Volume Horaire:210h ?##La formation en milieu professionnel doit s’articuler avec la formation dispensée en centre de formation. Sous la responsabilité du tuteur, le stagiaire :##- Participe aux opérations d’accueil et de réservation##- Contribue à l’organisation et à la gestion des dossiers##- Organise le poste de travail tout au long de l’activité##- Met en œuvre les techniques de base##- Communique dans un contexte professionnel##Les activités proposées peuvent aller de l’observation, en passant par la participation au travail effectué en double commande, jusqu’au travail en toute autonomie, mais toujours sous la responsabilité du tuteur, en lien avec le document « Progression pédagogique des contextes professionnels » (page 9), vous permettant de voir les compétences travaillées en centre de formation.##Le referent et le stagiaire s’assure que les activités lui étant proposées correspondent aux exigences du référentiel de formation et tient à jour le « TABLEAU RECAPITULATIF DES ACTIVITES – PFMP » (page 18) pour chaque période de stage##Chaque stagiaire, en plus du livret d’accueil, bénéficie d’un livret de suivi complété tout au long de la formation et durant les périodes de stage ##Ce livret comporte :##• Les objectifs et contenu des périodes de stage ##• Le rôle du tuteur en entreprise ##• Les différents documents administratifs à utiliser et remplir lors du stage ##• Les modalités et la grille d’évaluation des compétences en centre et en entreprise ##• Les bilans intermédiaires et finaux##

Validation et sanction

TITRE PROFESSIONNEL CHARGE D’ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS qui remplace à compter d’aout 2018 le titre professionnel d’AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE (cf décret du 22/12/2017)

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

G1101 :

Durée, rythme, financement

Durée 686 heures en centre, 210 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Bonne culture générale – Intérêt pour le patrimoine en région Occitanie Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, Maîtrise des outils informatiques. Niveau d'anglais : A2 - Intérêt pour l'apprentissage des langues étrangères La mobilité est un atout supplémentaire