ITIL 4 Foundation

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL 4.
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation.
Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM.
Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain.
Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI).
Appréhender les pratiques ITIL 4.
Préparer et passer l’examen ITIL 4 Foundation.

Description, programmation

* Introduction à ITIL V4.

* Concepts-clés : définitions et descriptions.
La gestion des services et la valeur.
Les organisations.
Les fournisseurs de service.
Les consommateurs de service.
Les autres parties prenantes.
Les services, produits et offres de service.
Les relations entre services.
La valeur : résultats, coûts et risques.
Utilité et garantie.

* Les 7 principes directeurs d’ITIL V4.
Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs.
ITIL 4 et l’agilité.
Présentation détaillée des 7 principes :
Privilégier la valeur.
Commencer à son niveau.
Avancer par itération avec retour d’informations.
Collaborer et être transparent.
Adopter un approche holistique.
Opter pour la simplicité et l’aspect pratique.
Optimiser et automatiser.
Interaction des principes directeurs.

* Les 4 dimensions de la gestion des services.
Présentation détaillée des 4 dimensions :
Organisation et personnes.
Information et technologie.
Partenaires et fournisseurs.
Flux de valeur et processus.
Facteurs extérieurs influençant les dimensions.

* Le système de valeur du service ITIL.
Définition.
But et structure du système.
SVS et les silos organisationnels.
SVS, agilité et résilience organisationnelles.

* La chaîne de valeur (SVC) et ses activités.
Définition.
Les 6 activités de la SVC.
Description synthétique des 6 activités.

* Le modèle d’amélioration continue (CI).
Description du modèle.
Ses avantages.
Le flux en 7 étapes.
Liens entre le modèle et les principes directeurs.

* Les pratiques ITIL V4.
Définition.
Cartographie des pratiques.
Les pratiques de gestion générale.
Les pratiques de gestion des services.
Les pratiques de gestion technique.

* Préparation à l’examen de certification ITIL V4.
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination.
Choisir la réponse par approche VRAI/FAUX.
Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes.
Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe.
Technique de gestion du temps de l’examen.

* Exercices.
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen.

* Passage de la certification ITIL V4 Foundation.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique