ITIL Fondation 4 certificate in IT Service Management

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre aux stagiaires de connaître les étapes du cycle de vie, l’ensemble des processus du référentiel, d’acquérir le vocabulaire de base et d’être le mieux préparé possible à la certification ITIL 4.

Description, programmation

Les concepts d’ITIL® 4

qu’est-ce qu’ITIL® 4 ?
les origines d’ITIL® 4
ITIL®4 et la gestion des services informatique
les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
les meilleures pratiques, standards et normes
qu’est-ce qu’un service ?
les modèles de services
les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
caractéristiques fondamentales d’un processus
la gouvernance des systèmes d’information et ITIL®4
le cycle de vie d’ITIL®4

le modèle de stratégie des services
stratégie des services et services pour la stratégie
mission, vision, stratégie, tactique
définition de la valeur
les processus de la stratégie des services
les outils permettant la stratégie des services
qu’est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
les grands thèmes de la conception
modèles de conception de services
architecture, normes, métriques
les processus de l’étape de conception des services
articulation des processus les uns avec les autres
objectifs de la transition des services
défis et avantages d’une transition de services efficace
les processus de la phase de transition
liens avec le Business As Usual
les outils d’amélioration de la phase de transition
les défis de l’exploitation des services
apports de l’exploitation des services au métier
exploitation et mode collaboratif
les processus de la phase d’exploitation : gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
l’exploitation des services comme support de tous les autres processus

le modèle d’amélioration continue
le processus d’amélioration
enjeux et défis de l’amélioration continue des services
propriété de l’amélioration continue
les autres outils de l’amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...)
les métriques

Révisions pour préparer la certification : quiz de 2x40 questions pour préparer la certification

Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d’heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici)

Validation et sanction

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique