ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les concepts clés de la gestion de services
Les apports d’ITIL™ dans l’approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques
Le système de valeur des services et ses activités
Les 7 pratiques majeures d’ITIL™
De plus, il connaît :
Les définitions essentielles de la gestion de services
L’objet de 8 autres pratiques ITIL™ et le vocabulaire associé
Enfin, il est capable d’obtenir le certificat ITIL 4 Foundation qui valide sa bonne acquisition des niveaux de connaissance et de compréhension du sujet.

Description, programmation

Notions essentielles
Service et gestion de services
Parties prenantes et gestion des relations
Création de valeur
Bonnes pratiques ITIL™
Nature et orientation des pratiques ITIL™
Principes fondamentaux d’une démarche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques
Gestion des services
Les 4 dimensions de la gestion de services
Chaînes de valeur, composants, activités et interactions
Les pratiques ITIL™
Gestion de la sécurité de l’information
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des versions
Gestion de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Maîtrise des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de service
Gestion des niveaux de service
Certification individuelle
Préparation à l’examen de certification ITIL (incluant un examen blanc et sa correction)
Passage de l’examen de certification ITIL 4 (QCM de 40 questions, sans document, succès à partir de 26 bonnes réponses, 60 minutes)