ITIL4® Specialist - CDS (Create, Deliver and Support)

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant doit être à même de :

Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services.
Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur.
Savoir créer, fournir et soutenir les services.
Réussir l’examen ITIL 4 Create, Deliver and Support.

Description, programmation

La formation ITIL 4 Create Deliver and Support permet aux participants de comprendre comment intégrer différents flux et activités de valeur pour créer, fournir et prendre en charge des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents.

La formation fournit au candidat une compréhension de la performance du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.

Examen ITIL 4 CDS.
Nombre de questions : 40.
Type de questions : QCM.
Note : 40 points maximum.
Taux d’admissibilité : 70% ou plus.
Durée : 90 minutes (113 minutes pour les non-bilingues).
Examen à livre fermé.
Langue : Anglais.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 21 heures en centre
Durée indicative : 3 jours

Modalités de l'alternance FOAD : 21 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Le candidat à la certification ITIL4 Specialist CDS doit avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation. Bonne connaissance de l'anglais. Lecture préparatoire de 2-3 heures.