ITIL4® Specialist - DSV (Drive Stakeholder Value)
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
A l’issue de la formation, le participant doit être à même de :
- Comprendre les notions de cartographies de parcours clients
- Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
- Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes
- Savoir comment formuler les exigences et définir les offres de services
- Savoir comment aligner les attentes et s’accorder sur les détails des services
- Savoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateurs
- Savoir comment agir ensemble pour assurer la co-création continue de valeur (consommation et fourniture de services)
- Savoir atteindre et valider la valeur des services
- Réussir l’examen ITIL 4 DSV.
Description, programmation
La formation ITIL 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.
ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co-créant de la valeur.
Il s’agit d’un module unique qui pousse les professionnels de l’informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l’expérience utilisateur.
Examen ITIL 4 DSV.
Nombre de questions : 40.
Type de questions : QCM.
Note : 40 points maximum.
Taux d’admissibilité : 70% ou plus.
Durée : 90 minutes (113 minutes pour les non-bilingues).
Examen à livre fermé.
Langue : Anglais.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
21 heures en centre
Durée indicative : 3 jours
Modalités de l'alternance FOAD : 21 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Le candidat à la certification ITIL4 Specialist DSV doit avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation. Bonne connaissance de l'anglais. Lecture préparatoire de 2-3 heures.
Inscription
Contact renseignement Mme Bettina Blanchard
Téléphone 01 82 88 33 49
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 06/12/2021
Adresse d'inscription
60 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
QRP international
Adresse
60 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine
Téléphone
Site web
http://www.qrpinternational.fr