La fidélisation : fer de lance de la performance

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre l’importance et les enjeux de la relation clients
Entretenir une relation de qualité pour fidéliser sa clientèle
Mettre en valeur son point de vente
Mettre en place des actions innovantes pour fidéliser ses clients

Description, programmation

Le salarie commercial comme appui
L’expérience client « garant de la fidélité » : j’accueille, je m’intéresse, je m’adapte à ses attentes, je suis force de propositions, je valorise l’expérience clients
Le magasin comme outil de fidélisation

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique