Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
1. Être capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
2. Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients.
Description, programmation
I. Environnement.
II. Les réclamations.
III. La résolution des réclamations.
IV. Savoir gérer l’agressivité.
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 7 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Connaissances de l'environnement économique et social de l'entreprise.
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
35 rue Bernard de Ventadour 31300 Toulouse