La gestion des conflits et de l'agressivité
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Comprendre et utiliser les règles élémentaires de la communication
- Développer sa capacité d’écoute et comprendre l’autre
- Connaître les caractéristiques d’un public difficile
- Passer de l’affrontement à la recherche de(s) solution(s)
- Chercher du soutien dans l’équipe sans la contaminer
- Préserver son équilibre psychique face à une demande complexe.
Description, programmation
- Communiquer efficacement : comment établir un contact positif, mettre en œuvre des comportements d’écoute, se faire comprendre
- Réagir et gérer des comportements conflictuels : identifier des comportements générateurs de conflits, anticiper et désamorcer des comportements excessifs
- Connaître et gérer ses ressources personnelles : identifier ses ressources personnelles pour mieux les utiliser en situation dégradée
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 2 jours
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
LD ANTUZAN 09240 La Bastide-de-Sérou