Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Connaitre le processus émotionnel,
- Maîtriser avec congruence votre posture professionnelle lors de situations conflictuelles,
- Comprendre l’information émotionnelle et les besoins qui en découlent,
- Apporter une réponse claire et pertinente aux situations conflictuelles.
Description, programmation
Partie 1 : Comprendre la notion d’émotion et de conflit
Définition, rôle et fonctionnement des émotions
- Définition et identification des différentes émotions
- De la compréhension de la perception mentale aux réactions émotionnelles conflictuelles
L’impact des émotions en organisation
- Définition du concept d’Intelligence Emotionnelle (Goleman)
- Bénéfice au travail de ses compétences sociales et individuelles
- Test du quotient émotionnel
Les conflits émotionnels
- Exercices de repérage des émotions récurrentes (colère, honte, peur...) et des comportements qui y sont liés
- Réponse aux besoins psychologiques associés à l’émotion
- Les différents niveaux logiques de conflits (Dilts)
- L’utilité du conflit comme vecteur de créativité
Partie 2 : Gérer ses émotions en tant que professionnel
Savoir exprimer les états émotionnels
- Mise en confiance pour se préparer à la prendre la parole
- Du pourquoi au comment : Processus et posture
- Pratiques de communication non-violente pour exprimer ce qui ne va pas
Partie 3 : Accompagner les émotions de l’autre dans le conflit avec agilité et efficacité.
Etre attentif aux autres pour mieux accompagner
- Cadre sécurisant et mise en confiance
- Les fonctions de l’accompagnateur : Faciliter/recadrer/réguler
- Construire une vision commune
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
21 heures en centre
Durée indicative : 39 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 21 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement M. Rémi BILBAULT
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 14/10/2021
Adresse d'inscription
40 Rue Salvador Allende 92000 Nanterre