La gestion des réclamations client : améliorez votre processus de suivi et de traitement
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes,
Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes,
Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé,
Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d’amélioration continue.
Description, programmation
Contexte réglementaire et enjeux
Les étapes de traitement d’une réclamation client
La documentation associée au traitement des réclamations
Le suivi du processus de gestion des réclamations
Mise en application.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
7 heures en centre
Durée indicative : 0 jour
Modalités de l'alternance Cours du jour : 7 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Mme Mégane DUCROS
Téléphone 01 46 04 48 41
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 07/09/2022
Adresse d'inscription
257 Rue Gallieni 92100 Boulogne-Billancourt