La qualité de l'accueil en établissement de soins

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Identifier l’importance du rôle et de la place de la fonction accueil en institution en général et pouvoir offrir une prestation d’accueil de qualité- Sensibiliser chaque acteur sur son rôle à jouer dans l’accueil par rapport aux attentes de l’institution- Comprendre les exigences attendues par le public dans le cadre de la démarche qualité- Adapter leurs comportements individuels aux besoins et attentes des personnes accueillies- Savoir gérer les situations difficiles à l’accueil

Description, programmation

L’accueil : le premier contact avec l’établissement - L’accueil : un exercice de communication - La bonne distance- Etre capable de gérer les situations difficiles

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique