Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Connaitre et maîtriser les règles du service haut de gamme afin d’assurer la satisfaction totale de la clientèle de luxe et la fidéliser.
Description, programmation
La clientèle haut de gamme :
- Typologies de la clientèle de luxe.
- Les différents établissements haut de gamme, leurs classements et les labels.
Les attentes de la clientèle de luxe :
- La personnalisation.
- L’exclusivité.
- L’intimité.
- L’inédit.
- L’authenticité.
Particularités de l’accueil et du service de la clientèle de luxe :
- Les règles élémentaires de l’accueil et du service.
- L’anticipation des besoins.
Le savoir-être et le savoir-vivre adaptée :
- Le gestuel, le verbal.
- Comportement hôtelier et code vestimentaire.
- L’image, la marque de l’établissement.
Une gestion totale de la qualité :
- L’excellence à tous les niveaux.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 1 jour
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Mme Sarah zerougue
Téléphone 01 80 91 61 82
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 04/04/2022
Adresse d'inscription
9 Rue Paul Barruel 75015 Paris 15e
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Butler Academy
Adresse
7 Rue Paul Barruel 75015 Paris 15e
Téléphone
Site web
http://www.butler-academy.com