Licence professionnelle management des activités commerciales

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Définir et piloter un plan d’actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices

• Développer des projets de gestion de la relation client

• Manager une équipe commerciale

• Concevoir et réaliser des enquêtes clients : satisfaction, besoins, vente

• Analyser et traiter des données commerciales

• Mesurer la qualité de la relation client

• Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle

• Concevoir et piloter des programmes de fidélisation

• Développer et animer la relation commerciale/clientèle sur tout type de canal, en particulier via les TIC

• Se situer dans un environnement socio-professionnel et interculturel, national et international, pour s’adapter et prendre des initiatives

• Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.

• Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.

• Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

• Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder.

• Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte.

• Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

• Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.

• Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation

• Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.

• Développer une argumentation avec esprit critique.

• Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.

• Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère

Validation et sanction

Licence professionnelle

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Métiers visés

D1406 :

M1704 :

M1705 :

M1707 :

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Durée, rythme, financement

Durée 600 heures en centre, 600 heures en entreprise

Modalités de l'alternance Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Conditions spécifiques et prérequis Aucune

Inscription

Contact renseignement Madame Nathalie DUWELTZ

Téléphone 03-22-80-81-39

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 284106 - Validité du 03/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
- 60105 Creil

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable