Maitriser la pratique de l'écoute active en situation professionnelle

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce parcours de formation vous permettra de maîtriser une des soft skills d’efficacité personnelle fondamentale, de gagner en efficacité relationnelle dans les situations de communication professionnelles. Cette formation permet de :
?Utiliser les techniques d’écoute active, de communication et de questionnement
?Accroitre la qualité des échanges avec un groupe et favoriser l’adhésion
Rejoindre cette formation vous permettra de développer votre adaptabilité, d’avoir une plus grande attention aux autres, d’aider à leur développement.

Cette action de formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Description, programmation

E-Learning en amont de la 1ière classe virtuelle
Découvrir et prendre en compte la dimension émotionnelle du management
?Autodiagnostic de son intelligence émotionnelle, de sa confiance en soi et de son leadership
?Découvrir la nature de l’intelligence émotionnelle
?Prendre en compte le lien entre les sentiments, le comportement et la performance avec le modèle de GOLEMAN.

Journée 1 (7h) :
Identifier les freins à l’écoute des autres
?Comprendre le mécanisme de la communication
?Prendre en considération les émotions
?Évaluer les croyances et préjugés
Adopter une position d’écoute
?Assimiler l’importance du langage non verbal
?Se synchroniser avec son interlocuteur
?Adopter une attitude emphatique et bienveillante
?Adopter des attitudes facilitantes : la disponibilité, le non-jugement et la non-directivité
Assimiler et pratiquer les techniques de questionnement
?Questionner pour mieux comprendre
?Questionner pour découvrir les besoins cachés
?Questionner pour orienter et stimuler la réflexion
?Le méta-modèle de la PNL (Programmation neuro linguistique pour questionner.
Journée 2 (3,5 h)
Maîtriser la reformulation, les attitudes de Porter et le Feed-Back
?Pratiquer les différents types de reformulation
?Mener les entretiens avec les 6 attitudes d’écoute de Porter
?Plan d’action individuel

Modalités pédagogiques
?Contenu pédagogique sur la plateforme d’apprentissage (ressources, vidéos, tests, quizz,...)
?Travail en amont, préparatoire à la formation en classe virtuelle
?Ateliers pratiques
?Échanges et travaux de groupes synchrone et asynchrone entre deux regroupements
?Liste des bonnes pratiques
?Conseils personnalisés
?Élaboration d’un plan personnel de progrès pour l’apprenant
?Support de cours formation
?Évaluation des acquis en fin de formation

Validation et sanction

Attestation de stage