Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
méliorer sa maîtrise et son contrôle des attitudes et techniques favorisant le premier contact avec le client. Réussir sa présentation
Description, programmation
ACCUEILLIR SES CLIENTS AVEC SUCCÈS
Qu’’est-ce qu’’un accueil réussi ?
Comment fonctionne la communication non verbale
APPRENDRE A MAÎTRISER LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL PHYSIQUE
Gérer son attitude et son comportement physique
Savoir se présenter
Travailler l’’écoute active
Poser les bonnes questions
Se synchroniser avec son interlocuteur
Développer son sens dominant…
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES EN FACE A FACE
Connaître les caractéristiques des situations difficiles
Savoir les repérer
Savoir les gérer
Savoir les désamorcer
Contrôler l’’agressivité
Contrôler l’’impatience
Eviter l’’impolitesse
Les bavardages, l’’inquiétude…
COMMENT CONCLURE UNE VENTE ?
Validation et sanction
Certification
Type de formation
Certification
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Madame Jade SOREL
Téléphone 04 13 35 05 77
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/09/2021
Adresse d'inscription
113 rue de la République 13002 Marseille 2e
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES
Adresse
113 rue de la République 13002 Marseille 2e
Téléphone
Site web
http://www.ad-competences.fr