Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Comprendre les enjeux des systèmes de management QHSE, l’approche processus, les référentiels qualité et HSE
Comprendre la norme ISO 9001, le système documentaire, les différents tableaux de bords ainsi que l’approche client.
Description, programmation
Partie 1 :
.Enjeux des systèmes de management QHSE
Principes et concepts de la qualité
Principes et concepts de la santé et de la sécurité
Principes et concepts de l’environnement
La fonction de responsable QHSE
2.Approche processus
Découvrir l’approche processus
La mise en œuvre de l’approche processus
Quelques outils de l’approche processus
3.Référentiels qualité
Panorama des certifications
Principale norme de management de la qualité
Les normes qualité spécifiques
4.Référentiels HSE
Les principaux référentiels en HSE
La norme ISO 14001
La norme OHSAS 18001
Partie 2 :
1.Norme ISO 9001
Présentation des concepts et des chapitres
Contexte de l’organisation
Planification et supports
Réalisation des activités opérationnelles
Évaluation des performances
Amélioration
2.Système documentaire
L’approche documentaire de la norme ISO 9001
Identifier et choisir les informations documentées
Gérer les informations documentées
3.Tableaux de bord qualité
Indicateurs et tableaux de bord dans le SMQ
Formaliser les objectifs et les indicateurs
Réaliser le tableau de bord
Exploiter le tableau de bord
4.Approche client
Généralités sur "l’orientation client"
Les attentes du client
Les réclamations client
Mesurer la satisfaction client
Validation et sanction
L’atteinte des objectifs de cette formation fait l’objet d’un contrôle de connaissances
écrit et/ou oral.
Les stagiaires devront valider leur certificat de compétence par un examen pour chaque partie de 4 heures sur table en obtenant la note minimum de 10/20.
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Laurie DESTRIEZ
Téléphone 0590808080
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 02/09/2021
Adresse d'inscription
Angle des rues Nobel et
Fulton
Immeuble KAKO ZI Jarry 97122 Baie-Mahault
Lieu de formation
Téléphone