Management - Piloter son équipe relation clients

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

· Élaborer le tableau de bord Relation Client et connaître les KPI
· Savoir analyser et partager les résultats
· Engager son équipe à la performance

Description, programmation

1. Le tableau de bord Relation Client
a. Les KPI de la Relation Client
b. Les KPI du Service Client
c. Le tableau de bord de la gestion de la réclamation
2. Analyser son tableau de bord
a. Les objectifs par KPI
b. Le lien entre résultat chiffré, compétence et performance
3. Engager son équipe à la performance
a. Communiquer sur les indicateurs
b. Organiser la descente d’informations

Niveau de sortie information non communiquée

---

Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Céline RICHARD

Téléphone 0952327695

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 11/06/2021

Adresse d'inscription
388 Boulevard Jean Jacques Bosc 33130 Bègles

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable