Management - Prévenir et gérer les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Connaître les différents types de conflits et leur cause

• Anticiper, savoir identifier les comportements générateurs de conflits

• Savoir désamorcer ou gérer les conflits au sein de l’équipe

Description, programmation

1. Comprendre le conflit
Les différents types de conflits

Les causes et enjeux du conflit

Clarifier son rôle de manger dans la situation de conflit

2. Anticiper et identifier les comportements générateurs de conflits

Le fonctionnement des mécanismes émotionnels

Les jeux psychologiques

Les différents comportements face au conflit

3. La communication comme bouclier anti-conflit

Mieux se connaître pour mieux communiquer : repérer son style social pour des échanges plus constructifs

Cerner les comportements perturbants pour mieux les affronter

Faire face aux différents types de comportements déviants générateurs de conflits : soumissions, dépendance, rigidité, désinvolture, agressivité

4. Désamorcer ou gérer les conflits au sein de son équipe

Rétablir le lien grâce à l’empathie, la synchronisation et l’écoute active

Ouvrir le dialogue avec la Communication Non Violente (CNV)

Quelques pratiques pour désamorcer un conflit

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine GROUPE ITC FORMATION QUIMPER - HOP

Téléphone 02 98 98 22 11

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/12/2021

Adresse d'inscription
MTV Ecole Supérieure de Management et de Commerce
20 rue de la Tourelle 29000 Quimper

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable