Manager d'unité opérationnelle - option: être customer centric

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cet Executive Online Certificate délivré par emlyon executive education permet de :

Comprendre le potentiel d’une démarche "customer centric " pour le marketing
Identifier les leviers d’un renforcement de la relation avec les clients
Intégrer l’apport du digital dans une stratégie « customer centric »
Analyser le parcours client et améliorer son expérience client
Construire une mesure des performances de l’approche centrées sur le client
Développer une vision critique du parcours client de son entreprise
L’Executive Online Certificate "Etre Customer Centric@emlyon executive education" permet de valider le bloc de compétences n°2 (RNCP294 52BC02) "Inscrire son activité dans une compréhension des fonctionnements de marché et un objectif de contribution à la création de valeur pour les clients" de la certification professionnelle "Manager d’Unité Opérationnelle" inscrit au RNC P (niveau 7).

Description, programmation

La certification repose sur :

Une formation composée de sept cours délivrés à distance, intitulés "Unité de Compétence", représentant chacun une durée de 7 heures.
Un projet d’action conduit en groupe de 4 à 5 personnes, basé sur une situation professionnelle réelle avec l’accompagnement d’un learning coach.
Une soutenance du projet d’action devant un jury en ligne ou en présentiel.

Contenu de l’Unité de Compétence 1 : S’adapter aux usages client ;
Contenu de l’Unité de Compétence 2 :Être centré sur le client ;
Contenu de l’Unité de Compétence 3 :Créer de la valeur pour le client ;
Contenu de l’Unité de Compétence 4 :Créer un parcours client Customer Centric ;
Contenu de l’Unité de Compétence 5 :Enjeux organisationnels de la stratégie customer centric ;
Contenu de l’Unité de Compétence 6 :Data management au service de l’approche customer centric ;
Contenu de l’Unité de Compétence 7 :Posture, management, éthique et juridique dans la relation client.

Validation et sanction

Manager d’unité opérationnelle ;Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau I (supérieur à la maîtrise)