Mener une investigation efficace suite aux déviations : comment remonter à la cause racine ?
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Comprendre ce qu’est une investigation efficace,
Être capable d’utiliser les outils permettant de déterminer les causes des déviations et des réclamations,
Différencier quel outil utiliser en fonction de la situation,
Faire preuve de créativité pour supprimer les barrières.
Description, programmation
Les principes de l’investigation
Différencier causes probables, causes contribuantes et cause racine,
Les prérequis à une investigation efficace.
La boite outils
QQOQCCP,
Brainstorming,
Ishikawa,
Les 5 pourquoi,
L’arbre des causes,
Le Pareto.
Pour chacun de ces outils seront développés :
La méthode,
Les avantages et inconvénients,
Le domaine d’application,
Des exemples d’application.
Mise en pratique
Les participants appliqueront les outils vus précédemment sur leurs exemples de déviations et de réclamations afin d’identifier les causes racines et de définir les actions correctives nécessaires.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
2 heures en centre
Durée indicative : 0 jour
Modalités de l'alternance FOAD : 2 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Mme Mégane DUCROS
Téléphone 01 46 04 48 41
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 13/09/2021
Adresse d'inscription
257 Rue Gallieni 92100 Boulogne-Billancourt