Module gestion de caisse et employé libre-service

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre et mettre en place les techniques d’accueil professionnelles au sein de son entreprise Connaître puis maîtriser les métiers et services de l’entreprise pour s’y adapter
Être capable d’encaisser et de maîtriser l’ensemble des moyens de paiements tout en fidélisant son client Savoir gérer un stock, mettre en rayon les produits et gérer les rotations Pouvoir préparer, servir et assurer le suivi d’une commande drive Savoir valoriser l’image de son entreprise pour répondre aux mieux aux attentes des clients Connaître les techniques de gestion des réclamations Comprendre l’impact de la digitalisation dans l’univers du commerce et s’approprier les méthodes de développement du e-commerce

Description, programmation

Activité 1 : maîtriser la communication client :

Compétence 1 : assurer l’accueil, le renseignement et l’orientation du client
Compétence 2 : traiter les réclamations et fidéliser les clients en prenant en compte les intérêts de l’entrepriseActivité 2 : gérer les opérations d’enregistrement et d’encaissement :
Compétence 3 : utiliser le matériel d’encaissement
Compétence 4 : optimiser son environnement de travail
Compétence 5 : s’approprier les méthodes de mise en rayon
Compétence 6 : assurer la prestation d’une commande driveActivité 3 : gérer et animer un site e-commerce
Compétence 7 : comprendre les enjeux du e-commerce et identifier les indicateurs clés
Compétence 8 : savoir utiliser les fonctions du e-merchandising
Compétence 9 : animer et faire vivre un site internetActivité 4 : vendre et promouvoir des produits et prestations de services :
Compétence 10 : différencier les services proposes a la clientèle et s’y adapter
Compétence 11 : mener un entretien de vente selon le service et l’encaisser

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique