Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
S’approprier les outils et méthodes de communication
téléphonique
Etre capable de vendre par téléphone et réussir à mener
un entretien de vente.
Description, programmation
NEGOCIATION PAR TELEPHONE
La communication par téléphone
? Les principes de communication
? L’adaptation du ton, de la voix et du rythme verbal
? Le vocabulaire approprié
? L’écoute et la reformulation
Les outils de vente par téléphone
? L’environnement de travail
? Le fichier prospects
? Connaître l’offre produit
? Structurer les étapes de l’entretien
Approcher le prospect
? Franchir les barrages et les fausses objections
? Obtenir l’attention par la phrase d’accroche
? Personnaliser le contact
? Présenter une proposition claire et précise
Savoir convaincre son client
? Choisir les arguments à énoncer
? Présenter son offre
? Détecter les « feux verts » ou les « freins à l’achat »
? Ecoute active / reformulation
? Présenter son prix positivement
Traiter les objections
? Pourquoi objecter ?
? Détecter une vraie objection d’une fausse
? Quelles sont les objections classiques ?
? Formuler des exemples de réponses
? Les techniques de réponse aux objections
Savoir conclure sa vente et assurer un suivi
? Savoir mettre fin à la conversation
? Reformuler la confirmation du RDV
? Déterminer une date de relance et s’y tenir
? Gérer les fichiers clients-prospects
? Programmer les relances
? Organiser et gérer votre temps
Gérer le tableau de bord du suivi des résultats
Exercices d’application
? Mise en situation
Validation et sanction
Attestation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Madame Céline PERRIN
Téléphone 04 90 37 65 43
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
289 avenue Maréchal Foch 84100 Orange
Session débutant le : 01/01/2022
Adresse d'inscription
289 avenue Maréchal Foch 84100 Orange
Lieu de formation
Adresse :
Téléphone
Fax
04 90 37 65 43
Organisme de formation responsable
NG Formations - Ngnear
Adresse
289 avenue Maréchal Foch 84100 Orange
Téléphone
Fax
04 90 37 65 43