PACK AGENT D'ACCUEIL DES VOYAGEURS (ANGLAIS + AGENT D'ESCALE + ALTEA + AMADEUS)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

 » » accueillir, informer, assister et orienter les passagers
 » » effectuer l’enregistrement et l’embarquement
 » » mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
 » » examen final, encadré par un jury professionnel (un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA)
 » » titre agent d’accueil des voyageurs (niveau IV RNCP) + passage TOEIC remis en cas de réussite
 » » certification également disponible en parcours validation des acquis de l’expérience (VAE)

Description, programmation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES
PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE

• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
  2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
  L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
• Préparation du poste de travail d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
  3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ
  ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Sûreté
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
  4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - DGR 9
  5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
  6. BILLETTERIE AMADEUS
  Amadeus AIR
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies,
  etc.)
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification aérienne
• Émission du billet électronique
  Amadeus RAIL
• Les lignes et produits SNCF
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification et l’émission du billet
• Rail international
  Amadeus HOTEL
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
  Amadeus CAR
• Les loueurs de véhicules
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
• Les formats d’émission du voucher.
  7. APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures
  8. PRÉPARATION AU TOEIC

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 250 heures en centre
Durée indicative : 46 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 250 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis »» niveau BAC souhaité »» casier judiciaire vierge (dans le cadre de l'obtention du badge aéroportuaire) »» aisance relationnelle et sens commercial »» bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère

Inscription

Contact renseignement Mme Doriane DARNAL

Téléphone 05 94 80 00 20

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 22/11/2021

Adresse d'inscription
CAMAS FORMATION
950 AVENUE GASTON MONNERVILLE (RD2) 97354 Remire-Montjoly

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable