Perfectionnement de l'accueil et le service client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre aux apprenants, à l’issue de la formation, de maîtriser les différentes techniques de l’accueil et de la vente.- Appliquer ces connaissances dans ses pratiques au quotidien

Description, programmation

L’ACCUEIL ET LA PRISE DE CONTACT - L’ACCUEIL TELEPHONIQUE- LA RECHERCHE DES BESOINS ET DES MOTIVATIONS- LA PRESENTATION DE L’OFFRE- L’ARGUMENTATION ET LA DEMONSTRATION- LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS- LA VENTE ADDITIONNELLE- LA CONCLUSION DE LA VENTE- L’ENCAISSEMENT ET LA PRISE DE CONGE

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 12 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
7 rue Aristide Berges 66330 Cabestany

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable