Performance commerciale - Vendre, les 8 réflexes gagnants

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• S’organiser, préparer et conduire un entretien de vente
• Elaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent
• Vendre les produits, services et le savoir-faire de l’entreprise
• Conclure la vente et fidéliser sa clientèle
• Développer la vente additionnelle et le chiffre d’affaires

Description, programmation

PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS CLIENT
• Classifier les prospects et les clients
• Définir l’objectif du rendez-vous en fonction du client
• Élaborer ma tactique d’entretien
• Se préparer : savoir-être, outils et supports

ENTRER EN RELATION AVEC LE CLIENT
• Maîtriser les fondamentaux de la relation client
• S’approprier les techniques de questionnement
• Identifier les attentes et les besoins de mes clients

METTRE EN AVANT SON SAVOIR-FAIRE ET SON PROFESSIONNALISME
• Comprendre les mécanismes de motivations du client
• Construire ses argumentaires produits et services
• Développer un argumentaire adapté

RASSURER SON CLIENT ET CONCLURE LA VENTE
• Proposer une solution adaptée aux besoins et attentes du client
• Mettre en valeur ses arguments
• Identifier, analyser et répondre aux objections de ses clients

PARLER DU PRIX ET LE DÉFENDRE
• Savoir quand et comment formuler l’annonce du prix
• Conclure la vente
• Consolider la vente

DÉVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE
• Comprendre les enjeux : financiers et commerciaux
• Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle
• Développer la vente complémentaire et la vente supplémentaire

EFFECTUER LE SUIVI DE SES PROPOSITIONS
• Rédiger un devis conforme et sécurisé
• Suivre le devis et le transformer en vente

FIDÉLISER SES CLIENTS
• Activer les leviers de développement de la fidélité client
• Traiter une réclamation
• Transformer un client difficile en client fidèle

Niveau de sortie information non communiquée