Pipplet FLEX : Communiquer en Anglais par Téléphone et par Mail - 20H



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique,
  • Répondre à un appel, transférer un appel, échanger des informations, prendre un message, laisser un message, rappeler un correspondant, programmer un rendez-vous, annuler un rendez-vous,
  • Rédiger un mail professionnel.

Description, programmation

1. Décrocher son téléphone

  • Répondre au téléphone en se présentant 
  • Utiliser les expressions adéquates quand on décroche le téléphone et que la personne demandée est indisponible
  • Demander à l’interlocuteur de patienter et transférer un appel2. Echanger des informations
  • Epeler correctement un nom de famille, le nom d’une société, d’un lieu…
  • Manier les chiffres sans hésitation (horaires, dates, grands nombres, pourcentages…)
  • Vérifier les informations reçues3. Faire face aux problèmes de communication
  • Utiliser les termes spécifiques aux problèmes de compréhension (mauvaise qualité de la ligne, la personne parle trop vite…)
  • Habituer son oreille aux divers accents anglophones et non anglophones4. Prendre et laisser un message
  • Laisser un message sur messagerie en indiquant clairement le motif de l’appel
  • Proposer de prendre un message ou de rappeler plus tard
  • Comprendre le message vocal d’un correspondantet le rappeler 5. Rappeler un correspondant
  • Se référencer à une communication passée en utilisant le prétérit
  • Rapporter les paroles de quelqu’un en utilisant le discours indirect6. Prendre rendez-vous 
  • Programmer et confirmer un rendez-vous
  • Modifier ou annuler un rendez-vous7. Gérer des réclamations
  • Exposer un problème : retard ou erreur de facturation par exemple
  • S’excuser et trouver une solution8. Négocier au téléphone 
  • Faire une proposition
  • Utiliser différentes stratégies pour trouver un accord9. Rédiger un mail
  • La marche à suivre pour écrire un mail : salutations, présentation, énonciation du message, conclusion, salutations finales avec les formules de politesse appropriées
  • Ecrire un mail en faisant suite à un précédent échange
  • Distinguer le langage formel du langage informel

Validation et sanction

Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique


Durée, rythme, financement

Durée 20 heures en centre
Durée indicative : 3 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Pour suivre cette formation, il est demandé au stagiaire d'avoir un niveau A2sur l'échelle européenne (niveau pré-intermédiaire).

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés


Code CPF 235709 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
17 chemin de la Pause 32000 Auch

Lieu de formation


Organisme de formation responsable