PLAN DE FORMATION : TÉLÉOPÉTATEUR/TRICE

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Maîtriser les techniques de bases du télémarketing
Savoir rédiger une trame de phoning
Renseigner et qualifier un CRM et une Base de Données
Connaître les services de l’entreprise.

Description, programmation

Semaine 1 – MARKETING DIRECT
• La prospection - Définir la cible - Savoir trouver de nouveaux prospects (phoning, mailing, terrain, réseaux sociaux, etc.…)
• Maîtriser son Argumentaire - Caractéristiques techniques, commerciales & annexes - Les erreurs à ne pas commettre - Book commercial & Argumentation, la préparation matérielle et personnelle - Les Recommandations
• La prise de contact. - Définition - Collecter des informations sur votre interlocuteur et son cadre de référence - Déceler le profil et les préférences élémentaires de votre interlocuteur - -Un pitch de présentation impactant
• La prise de contact - Définition - Collecter des informations sur votre interlocuteur et son cadre de référence - Déceler le profil et les préférences élémentaires de votre interlocuteur - Un pitch de présentation impactant

Semaine 2 - MARKETING DIRECT SUITE
• Le traitement des objections - Identifier les priorités - Les Objections téléphoniques
? Le rendez-vous - Préparer son rendez-vous - Les Questions fermées - Les questions ouvertes - La négociation
? La conclusion de la vente - Savoir détecter les signaux d’achats - Prévoir des alternatives - Quoi faire en cas de refus
? La fidélisation - Engagements d’après-vente - Être réactif dans toutes sollicitations du client - Savoir surprendre agréablement - Produits & services complémentaires - Système CRM (Gestion de la Relation Client) - Gérer ses Témoignages & recommandations

Semaine 3 – FORMATION A LA TAXE D’APPRENTISSAGE
Définition
Impact
Calcul

Semaine 4 – FORMATION SUR LES OBLIGATIONS DE L’EMPLOYEUR
Obligations en matière de formation
DUERP, entretien…
Risques encourus

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique