Préparation au Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Source : Carif Réunion

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer des services du conseil, et de la gestion de la relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation clientèle à distance

Description, programmation

la gestion de la relation client
les techniques de communication (orale et écrite)
l’entretien de vente
la gestion de situations difficiles
l’organisation de son temps de travail
les outils de question de la relation client

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance En alternance (Centre et Entreprise)

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis - Faire preuve d'écoute et d'empathie - Avoir le goût du contact client et le sens du service - Aimer trouver des solutions - Etre à l'aise à l'oral - Avoir un tempérament commercial - Permis B souhaité