Prévenir et gérer les conflits en situation professionnelle

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation permet de :

Gérer les conflits et les situations sensibles.
Répondre aux objections et aux questions difficiles avec tact et diplomatie.
Maintenir un échange constructif avec un groupe.
Rejoindre cette formation vous permettra de planifier, organiser, gérer pour développer l’efficacité et la productivité dans votre travail et vos relations personnelles.

Description, programmation

1- Appréhender le conflit, ses origines, ses mécanismes

Identifier les différents types de conflits et leurs sources
Analyser les causes du conflit
Assimiler le fonctionnement du conflit
Reconnaître les signes de l’escalade d’un conflit
2- Mieux se connaître face aux situations conflictuelles
Analyser son propre style de gestion des conflits
Reconnaître ses besoins et ceux des autres
Tirer parti de ses émotions perturbatrices
3- Appliquer le processus de gestion de conflits
Mettre l’écoute active au centre de la relation
Assimiler les attitudes de Porter
Pratiquer la métacommunication
S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre avec la Communication Non Violente
4- Négocier pour sortir du conflit de manière constructive
Utiliser efficacement la méthode DESC
Gérer un conflit de groupe par la méthode gagnant/gagnant
Mise en pratique de la méthode
Définir son plan d’action personnel pour gérer les conflits