Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Connaître les principes d’un accueil client réussit et les mettre en oeuvre.
Enrichir ses habitudes d’accueil
- Aller au-delà de ses blocages personnels pour développer son professionnalisme.
Description, programmation
- Les enjeux de l’accueil Client
- Qu’est-ce qu’un accueil client réussi
- Organisation matérielle et temporelle
- L’accueil téléphonique -l’accueil physique
- La communication non violent
- Relation entre l’accueil et l’image de l’entreprise
- Accueil commercial
- Accueil Service Après Vente
- Utiliser la PNL et le langage corporel pour la vente
Pour aller plus loin : l’accueil client outil de prévention de situation conflictuelle
Validation et sanction
ATTESTATION DE FORMATION
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Marielle MONTRESOR-TIMPESTA
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 203 - Validité du 01/01/2017 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 17/12/2020
Adresse d'inscription
7 allée des tourterelles lot
sicaf La 97122 Baie-Mahault
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
MONTRESOR TIMPESTA MARIELLE PEGGY (MONTRESOR FORMATIONS)
Adresse
- 97150 Saint-Martin