Prospecter et commercialiser par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Mettre en place une relation commerciale au téléphone

Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone.

Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone.

Description, programmation

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

Comprendre les ressorts de la communication au téléphone.

Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).

Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.

Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant.

Gérer les silences au téléphone.

Vendre par téléphone

Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant.

Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.

Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin.

Renforcer l’envie de changer.

Développer une argumentation commerciale persuasive.

Traiter les objections avec souplesse.

Présenter son prix avantageusement.

Conclure au téléphone.

Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Pas d'alternance.

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement CCI DE SAONE-ET-LOIRE - CCI FORMATION CHALONS

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/04/2020

Adresse d'inscription
1 AVENUE DE VERDUN
BP 60190 71100 Chalon-sur-Saône

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable