Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
Convaincre et conclure au téléphone.
Savoir être serein et efficace en communiquant au téléphone.
Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise.
Conclure les entretiens clients pour un obtenir un engagement
Suivre un devis en utilisant diverses opportunités
Traiter une réclamation d’un client professionnel de manière assertive
Rester dans le paysage du client professionnel pour le fidéliser
Description, programmation
Les étapes d’un échange téléphonique :
Les différentes phases.
L’écoute active : une attitude intérieure.
La force du silence.
Les freins à l’écoute active.
Les niveaux d’écoute.
Reformuler.
Le questionnement.
Techniques d’argumentation – la méthode CAB.
Répondre aux objections de barrage.
Traiter l’objection.
Préparer une communication téléphonique :
L’argumentaire, les objections
Les phrases clés.
Déterminer son objectif.
La connaissance du client, du contexte.
Adapter son message.
Présenter la proposition.
Percevoir les réactions, les freins, les signaux d’achats.
Savoir conclure.
Reformuler et confirmer le RDV.
Déterminer une date précise de relance et la respecter.
Structurer son entretien téléphonique :
Gérer le timing de l’appel.
Rédiger la fiche contact.
Relancer un prospect efficacement
Évitez d’installer une routine
N’harcelez pas et soyez clair sur les raisons de votre relance
Soyez clair dans les étapes de votre action commerciale
Utilisez un CRM
Que faire si le prospect ne répond (vraiment) pas
Laissez la porte ouverte au « non »
Derniers conseils de « savoir-être »
Validation et sanction
Attestation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Madame Laurence YZQUIERDO
Téléphone 04 22 44 77 41
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B 83130 La Garde