RELATION CLIENT BANQUE-ASSURANCE

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Source : Carif Hauts-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les objectifs de l’action de formation sont les suivants :

- Acquérir les fondamentaux de la communication et de la RCAD ;
- Acquérir les techniques et les outils de la RCAD dans un environnement multicanal ;
- Maîtriser les fondamentaux de la Banque et de l’Assurance dans une perspective d’intégration à l’ESBanque en niveau 6 ;
- Acquérir les connaissances et compétences techniques professionnelles en Banque et Assurance tant en gestion qu’en commercialisation des produits.

Description, programmation

Bloc 1 : Relation client à distance

Communication et développement personnel - Posture et aisance relationnelle client - Gestion des émotions - Informatyique, bureautique et numérique - Fondamentaux GRC - Training GRC - Gestion des réclamations et litiges - Gestion des AS - Expression orale - Training AS - Tchat - Ecrits porfessionnels - B/O

Bloc 2 : Banque/assurance

Les fondametaux de l’assurance - Les fondamentaux sinistre auto et habitation - Les process de la gestion de sinistre auto et habitation - Pratique professionnelle en assurance auto et habitation

Blocs transverses

Examens - Debriefing et bilan

Type de formation

(Re)mobilisation, aide à l’élaboration de projet professionnel

Niveau de sortie information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée 343 heures en centre

Modalités de l'alternance Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Bac+2 validé ou Bac +3 années d'expérience professionnelle dans le domaine.

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Appétence pour les métiers de la Banque/Assurance. Appétence pour la relation client à distance ou face à face. Forte motivation à une poursuite des études et engagement d'investissement étude.