Responsable commercial et marketing - Optimiser la relation client : conquête et fidélisation
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Comprendre les enjeux et missions de la relation client
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête et de fidélisation client
- Optimiser l’expérience client dans un environnement phygital (physique et digital)
Description, programmation
Elaborer une stratégie de conquête et fidélisation efficace
Le CRM pour améliorer la connaissance client
La relation client B2B et B2C
Le rôle du Customer Success Manager
Inbound Marketing et Growth Hacking
Développer l’écoute et la découverte client
L’intelligence relationnelle
Gérer un client mécontent
Optimiser les relations avec les Grands Comptes
L’expérience client vecteur de R.O.I.
Validation et sanction
Responsable commercial et marketing ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
70 heures en centre
Durée indicative : 65 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 70 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien;Dossier
Niveau d'entrée niveau III (BTS, DUT)
Conditions spécifiques et prérequis Attester d'un niveau 5 (Bac +2) ou équivalent Justifier d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum
Inscription
Contact renseignement Mme Frederique MARY
Téléphone 01 80 97 56 99
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 304608 - Validité du 20/02/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 08/11/2021
Adresse d'inscription
1 Rue Jacques Bingen 75017 Paris 17e
Lieu de formation
Adresse :
Téléphone
Organisme de formation responsable
Groupe IGS Formation Continue - ADIP
Adresse
1 Rue Jacques Bingen 75017 Paris 17e
Téléphone