Responsable de secteur - services à la personne

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d’une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d’une prise en charge particulière (APA, PCH,...) il informe la personne sur ses droits et peut l’accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.Au regard des situations évaluées et du champ d’intervention de la structure où il exerce, le responsable de secteur - services à la personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. A ce titre, il veille à développer et entretenir les partenariats qui contribuent à la mise en oeuvre du projet individualisé.Véritable pivot opérationnel, le responsable de secteur - services à la personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise oeuvre des prestations et en organise le suivi. Manager de proximité, il gère les interactions, anime et manage les équipes.Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il applique les objectifs stratégiques, politiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer l’activité et améliorer la qualité des services offerts. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour conforter la place d’acteur territorial de sa structure.Enfin, acteur et garant de la démarche qualité (autorisation loi 2002-2, agrément qualité, certification), le responsable de secteur-encadrant intermédiaire évalue les prestations réalisées, analyse les résultats, propose à la Direction des mesures correctives et met en oeuvre celles retenues.

Description, programmation

BLOC 1 : Promotion des activités de prestations de service de la structureM1 – Identifier les publics bénéficiaires et les activités des SAP/SAD
M2 – Communiquer et commercialiser son activité
BLOC2 : Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne bénéficiaireM3 – Accueillir le bénéficiaire
M4 – Évaluer les besoins du bénéficiaire et personnaliser la prestation
M5 – Suivre le dossier administratif du bénéficiaire
M6 – Élaborer les plannings de mise à disposition
BLOC 3 : Gestion et animation d’équipeM7 – Accompagner les membres de l’équipe dans le repérage, le développement et l’évolution des compétences individuelles et collectives
M8 – Assurer la gestion administrative du personnel
M9 – Assurer le management de l’équipe au quotidien
M10 – Accompagner l’équipe dans l’apprentissage et la mise en œuvre de pratiques de bientraitance envers les bénéficiaires
BLOC 4 : Communication et coordination avec les acteurs territoriauxM11 – Représenter et promouvoir la structure auprès du réseau
M12 - Mobiliser les techniques de communication auprès des partenaires
BLOC 5 : Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestationM13 – Assurer une communication écrite de qualité
M14 – Identifier une démarche qualité appropriée au contexte et à l’évolution de l’environnement socio-économique
M15 – Définir, garantir et entretenir le niveau de qualité attendu pour les prestations de services
M16 – Évaluer les dispositifs, en repérer les écarts et proposer des actions d’amélioration continues