Responsable de secteur services à la personne (POEC) (PIC)

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Intégrer la réglementation du secteur SAP et se mettre en conformité avec la réglementation :
- Produire un service qualité pour la clientèle
- Gérer les équipes d’intervenants à domicile en prévenant les risques professionnels.
- Connaître les acteurs du territoire et formaliser des partenariats
- Commercialiser les prestations et communiquer sur l’offre de service.

Obtenir la certification partielle de Responsable de secteur services à la personne.

Description, programmation

Intégration de la formation (présentation du groupe, règlement intérieur, déroulé de la formation (7h)

BLOC 1 Promotion des activités de prestations de service de la structure (56h)
Identifier les publics bénéficiaires et les activités des SAP/SAD : le cadre réglementaire, les différentes formes juridiques des structures, les différents types de contrats ; les publics bénéficiaires des SAD/SAP (familles, Personnes âgées, en situation de handicap, majeurs protégés), les spécificités du territoire et du public, les acteurs territoriaux, les aides au financement
Communiquer et commercialiser son activité : le plan commercial, les valeurs éthiques de la structure, la politique stratégique et l’actualité du territoire, la plus-value de son service, l’argumentaire en direction es clients et des prescripteurs.

BLOC 2 : Réalisation des prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client (63h)
L’accueil du client , l’évaluation des besoins lors de la VAD, la prise en compte des aidants proches , la co-construction du PI2A et transmission de la mission
Le suivi administratif et de la prestation pour chaque bénéficiaire , la prévention de la maltraitance, l’élaboration des plannings (logiciel métier).

BLOC 3 : Gestion et animation d’équipe (84h)
Identification des compétenecs et accompagnement des équipes pour le développement individuel et collectif des compétences
Le recrutement, entretiens non directifs, exploration du potentiel des candidats
La gestion administrative du personnel (droit du traviole, CCN, contrat de travail, salaires)
Management quotidien, équipes autonomes, gestion des tensions, RPS, bientraitance.

BLOC 4 : Communication et coordination avec les acteurs territoriaux (14h)
promouvoir la structure auprès du réseau, la représenter
Mobiliser els techniques de communication auprès de partenaires.

BLOC 5 : évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation (21h)
La qualité en lien avec la satisfaction client et l’efficacité économique attendue sur le poste
Les démarches qualité et les enquêtes satisfaction. Les outils de la qualité
Les RBPP.

Modules connexes (49h)
Module TRE (21h) : CV et lettre de motivation, entrainement aux entretiens avec un employeur
Module Numérique et RGPD (14h) : les sites pour le recrutement
Evaluation finale (14h) : soutenance d’un dossier comprenant les évaluations continues devant un jury

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée 294 heures en centre, 105 heures en entreprise
Durée indicative : 88 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 266 h - Entreprise : 105 h - FOAD : 28 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Expérience dans les SAP Demandeurs d'emploi, inscrits à Pôle emploi, Cap emploi et/ou Salariés en CDD d'insertion (CDDI) dans une structure d'insertion par l'activité économique ou des bénéficiaires de contrat unique d'insertion (CUI) (cf. loi du 5 mars 2014). Les candidats sélectionnés devront : - avoir un niveau 4 (souhaitable) - avoir capacité d'organisation - avoir un projet préalablement construit et validé vers le métier/secteur visé par la POEC