Responsable marketing commerce et expérience client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Réalisation des études de marché
Contribution à la définition de la stratégie marketing et commerciale
Pilotage du plan d’action marketing et commercial
Management et développement d’une équipe commerciale/marketing opérationnelle

Description, programmation

Marketing
Veille concurrentielle
Études et recherches marketing (qualitatives, quantitatives, online)
Stratégies marketing
Développement de la stratégie marketing
Plan marketing
Mix Marketing
Relation et expérience-client
Marketing Mobile et Expérience client
Digital
Enjeux du marketing digital
Construire un plan de marketing digital
Social média
Marketing d’influence
Stratégies de marketing digital : Inbound marketing et content marketing
Performances online
Système d’informations, Bases de données
RGPD
DéveloppementCommercial
Négociation
Gestion de portefeuille-clients
Pilotage des actions
CRM, Base de Données
Gestion
Bilan
Compte de résultat
Analyse des coûts
Seuil de rentabilité
Projet

Gestion de projet marketing, digital, commercial, …
Management– RH
Management d’une équipe
Pilotage des équipes
Fondamentaux de la GRH
Conduite du changement
Communication interpersonnelle/ Conduite de réunion
Compétencestransversales
Atelier insertion professionnelle
Séminaires culture métier
Bureautique
Anglais professionnel
Processus Qualité et RSE
Management de l’information et des connaissances

Validation et sanction

Responsable marketing commerce et expérience client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)