Responsable marketing commerce et expérience client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Réalisation des études de marché
Contribution à la définition de la stratégie marketing et commerciale
Pilotage du plan d’action marketing et commercial
Management et développement d’une équipe commerciale/marketing opérationnelle

Description, programmation

UE 1 - ANALYSE DES MARCHES
1/ La veille concurrentielle
a) Veille concurrentielle et stratégique
b) Les méthodes disponibles
c) Les outils on et off line
d) La mise en place
2/ Études et recherches marketing
a) Les études quantitatives
b) Les études qualitatives
c) Les études on line
3/ Stratégie marketing : Outils et diagnostic
a) De la stratégie d’entreprise à la démarche marketing
b) Diagnostic marketing
c) Choix stratégiques
BLOC 2 – CONTRIBUER À LA DÉFINITION DE LA
STRATÉGIE MARKETING ET COMMERCIALE
UE 2 – STRATEGIE MARKETING ET COMMERCIALE
1/ Développement de la stratégie marketing
2/ Mix marketing
a) Politique Produit et marques
b) Politique de distribution Marchandising
c) Plan de communication et plan média
d) Politique de prix
3/ Plan Marketing
4/ Relation – Expérience client
a) Introduction à l’expérience client
b) Qu’est-ce que le parcours clients ?
c) L’expérience clients, une culture de l’enchantement
d) Quel cadre stratégique pour l’expérience clients
e) L’expérience clients et ses outils fondamentaux
f) Mesure de la performance et pilotage
UE 3 – MARKETING DIGITAL
1/ Les enjeux du marketing digital
2/ Construire un plan marketing digital
3/ Social Média
a) Panorama des principaux réseaux sociaux et de leur pertinence selon les cibles
b) Marketing des moteurs de recherche
4/ Marketing d’influence
a) Comprendre le marketing d’influence
b) Repérer les influenceurs
c) Définir sa stratégie d’influence
d) Mobiliser et engager sa communauté
e) Maîtriser son e-réputation
f) Concevoir sa stratégie de communication digitale
5/ Stratégies Marketing digital : inbound marketing et content marketing
a) Campagne de content marketing
b) Développer un storytelling digital
c) La philosophie de l’Inbound Marketing
UE 4 – MARKETING MOBILE : ENJEUX DU CROSS/ OMNI CANAL (WEB TO STORE)
1/ Marketing Mobile : Sécuriser parcours client
a) Définition et enjeux du cross-canal
b) Déployer une stratégie cross-canal efficace
c) Organiser l’entreprise dans une approche cross-canal
Bachelor Responsable Marketing - 455h
2/ Web to store
a) Comprendre le concept de Web-to-Store
b) Créer du trafic dans les points de vente
c) Adopter les Best Practices du Web-to-Store
d) Comment adapter l’entreprise aux nouveaux enjeux digitaux ?
e) Le client au coeur de la relation client 360°
f) La politique produit dans une stratégie cross-canal
3/ Stratégies Marketing digital : inbound marketing et content marketing
a) Campagne d

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 455 heures en centre, 420 heures en entreprise
Durée indicative : 11 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission dossier de candidature à télécharger sur le site : www.erudis.pro + entretien individuel

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Être titulaire d'un Bac+2 ou d'un niveau 5 validé. Dérogation • niveau Bac+2 (ou formation de niveau 5) si moyenne générale obtenue à l'examen est supérieure ou égale à 8/20 ou • justisfier de 3 années d'expérience dans le secteur

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation