Sensibilisation itil
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basées sur la version 3 de l’ITIL Appréhender l’importance d’intégrer les technologies IT à l’activité Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL
Description, programmation
Présentation d’ITIL V3
Introduction aux problématiques des systèmes d’information
Rôle du système d’information
L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
Historique, Institutions
Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3
Généralités et concepts
Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
Processus : rôles et fonctions, modélisation, le modèle RACI
Présentation des 5 ouvrages « cœur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs
L’amélioration continue des services (CSI, Continual Service Improvment)
L’exploitation des services (SO, Service Operation)
La transition des services
La conception des services (SD, Service Design)
La stratégie des services (SS, Service Strategy)
Conclusion, questions / réponses
Niveau de sortie information non communiquée
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 7 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun
Inscription
Contact renseignement Carole COMBES
Téléphone 0516508000
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 15/02/2019
Adresse d'inscription
Rue Augustin Fresnel - ZI 17180 Périgny
Lieu de formation
Adresse :