Technicien support de proximité en informatique

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant aura les compétences techniques suivantes pour :

Installer, mettre en service, dépanner des équipements informatiques
Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer des connexions et des éléments réseaux
Détecter, supprimer des virus, assurer la sauvegarde des données informatiques
Mener un inventaire matériel et logiciel
Résoudre des pannes à distance, intervenir à distance

Description, programmation

Le parcours de formation « Technicien support de proximité en informatique » est composé de quatre modules de formation visant à assurer l’acquisition progressive des compétences :

Module 1 : Comprendre et maîtriser la communication professionnelle et le vocabulaire d’un environnement réseaux

Communication professionnelle
o Communication écrite et orale
o Bases de l’informatique-Vocabulaire et concepts

Module 2 : Mettre en place un réseau d’entreprise, configurer la connexion physique et logique de postes dans un réseau d’entreprise

Comprendre les Concepts et méthodologies du réseau
o TCP/IP, IPv4 et IPv6 : Les bases du réseau
o DHCP du protocole a la configuration
o Initiation à l’environnement réseau
o Installer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

Module 3 : Assister les utilisateurs sur site et à distance et qualifier un incident

Assistance aux utilisateurs
o Le métier de Hotliner : Assister les utilisateurs et utilisation de GLPI

Module 4 : Intervenir et assister Sur les systèmes informatiques et réseaux

Installer et configurer une infrastructure Windows Server
o Installation et configuration infrastructure Windows Server
o Travaux dirigés - Configuration d’une infrastructure avec Windows Server
Déploiement d’images disque
o Les outils de déploiements réseaux Windows avec WDS

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 315 heures en centre
Durée indicative : 64 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 315 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis - Candidats ayant obtenu un diplôme ou un titre professionnel ou européen de niveau IV (niveau bac), ou disposant d'une expérience professionnelle significative - La formation exige un bon niveau de culture générale, une connaissance de l'anglais et un goût prononcé pour les nouvelles technologies - Ce parcours est particulièrement adapté à des jeunes qui souhaitent s'orienter vers une alternance après la formation