Titre professionnel agent de médiation, information, services

Rechercher une formation

Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour atteindre une autonomie sur les 3 activités principales d’un Agent de médiation information services :

Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active.
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
Participer a des projets partenariaux ou actions ponctuelles.

Description, programmation

Introduction et préparation au titre - 16 heures

Présentation de la certification
Mise en place de l’accompagnement individuel
Projet professionnel
Création du plan d’action individuel
Accompagnement individuel
Module 1 - 96 heures
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif - information et orientation du public sur son territoire d’intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
Module 2 - 160 heures
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues
Module 3 - 64 heures
Participer a des actions d’animation ponctuelles ou a des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d’une information et participation du public
LB Developpement - Titre AMIS 2021 5
Modules Complémentaires - 48 heures
Module gestion du stress - 16 heures
Module initiation au digital - 16 heures
Module préparation aux épreuves de certification - 16 heures
Périodes de stage en entreprise
Selon le calendrier en fin de cycle de formation 154 heures, soit 5 semaines de stage en entreprise.

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

K1204 :

Durée, rythme, financement

Durée 384 heures en centre, 154 heures en entreprise
Durée indicative : 130 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 384 h - Entreprise : 154 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Entretien

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, ecrire (rediger un texte lisible de 10 lignes), compter et maitriser la communication orale.