Titre professionnel Agent (e) de médiation information services

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Source : Carif Martinique

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :
- détecter les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d’information ou d’orientation,
- gèrer les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d’intervention.
- prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
- réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Description, programmation

Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d’intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues
Module 3. Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d’une information et participation du public

Cette certification est composée de :

CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
CCP 3. Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Lien vers une ressource externe

Validation et sanction

Obtention du titre

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)